全球跨境电商正在经历一场由AI驱动的深度变革。数据显示，2024年7月至2025年2月，美国零售网站来自AI的访问量同比飙升1200%，AI已从概念探索全面渗透至消费全链路。

图/AMZ123

Adobe Analytics最新调研显示，39%的美国消费者正依赖AI完成购物决策——从产品研究、个性化推荐到折扣搜索，AI已成为不可或缺的"智能购物顾问"。而DHL 2025年报告更指出，81%的消费者对虚拟试穿、语音搜索等AI功能充满期待，预示着沉浸式购物体验或将成为AI应用下阶段发展目标。

这场变革远不止于技术迭代。当AI逐步接管选品推荐、客服响应、物流优化等核心环节，跨境电商的竞争维度升级为算法效率与体验创新的全方位较量。在此背景下，提前布局AI生态的跨境企业，正在打开新一轮增长通道。

卖家：重塑运营生态

AI正从多个维度重构跨境卖家的运营逻辑，瓦解传统跨境壁垒，实现更精准高效的跨境运营。

1.内容生成：从图文到视频的全面提效

图文是产品页面的基础，在传统运营工作中占据很大的比重，但AI基本能取代这部分工作。

在西安浐灞跨境电商产业园，一张产品图上传后，一张产品图上传后，AI便能在瞬间自动生成全套商品信息，将商品上架周期从以往的数个小时压缩至几分钟。

图/中国一带一路网

AI内容生成的趋势在全球电商领域持续发展。例如Yandex Market的GPT-5 Pro助手就能为卖家自动生成产品描述，有效释放运营人力。

随着Sora诞生，图生视频技术逐渐成熟，2025年，平台纷纷推出相关功能。

譬如亚马逊升级了广告AI视频工具，支持卖家自定义生成产品演示视频。

eBay同样推出了“图片转视频”功能，自动将商品图转化为适配TikTok、YouTube的短视频素材，帮助卖家在社交媒体平台营销。

TikTok Symphony则整合文本生成视频、图像动画及数字人广告功能，帮助品牌降低内容创作门槛。

2.运营优化：市场洞察反哺运营

运营管理环节则发生了更深刻的改变。除了基本的运营辅助，平台AI工具可以整合消费者数据，帮助卖家定位产品问题。

例如亚马逊推出的“AI修复建议工具”通过分析客户反馈，精准定位产品描述缺陷，卖家可以借此精准提升产品展示效果。

而TikTok新上线的AI管理助手，能够实时提供操作建议、关键数据洞察及定制化推荐，直接提升商品在平台内的曝光与转化。

3.风险管控：合规与安全的智能保障

跨境运营中的关税政策、知识产权等风险，也因AI技术得到系统性化解。

在新的关税政策下，跨境电商的不确定性大幅上升。马士基整合全球海关专家数据，实时更新产品关税代码，从而降低企业关税误差，避免检查激增导致的滞留风险。

亿迈跨境的侵权排查工具，也能排查知识产权信息，显著降低侵权风险。

当AI能同步处理多链路任务、关税合规、库存和物流优化，传统跨境壁垒被系统性瓦解。AI使技术从工具升级为跨境卖家的“战略大脑”，帮助跨境卖家科学决策，同时也可以将精力放在更重要的业务领域。

消费者：重塑购物体验

1.体验模拟：从“货不对版”到“所见即所得”

一键换装的视频在社交平台上迅速走红，背后是博主通过拍摄与精细剪辑达到类似于虚拟换装的效果。但是在电商领域，虚拟换装已经走向现实。例如亚马逊于2023年推出的Diffuse to Choose技术，通过用户上传自拍照并选择商品，即可实现虚拟试衣。

类似的体验还有家居平台Wayfair的3D Room，通过该服务，消费者可以将手机摄像头对准他们想要放置家具的空间，然后从Wayfair的产品列表中选择想要放置的产品，再进行比例调整，就可以看到商品是否适合这一空间。

尽管从“货不对版”到“所见即所得”还有一定的距离，但是AI购物助手依然打破了线上购物体验的物理限制，有效降低退货率。

2.购物决策：简化消费者决策流程

购物助手的另一个方面是决策建议作用。例如亚马逊的Rufus，消费者可以咨询商品、折扣和购买建议等问题。在2025年的Prime Day，亚马逊更是将其作为主打购物工具，结合兴趣和购物指南等AI功能，为用户提供更细腻的体验。

图/Marketplace Pulse

一些平台的AI工具还会主动给消费者一些个性化推荐，例如沃尔玛“每日健康信号”基于用户购物史生成健康饮食方案，让消费者得到有效的购物指导。

为了缩短决策链条，平台在AI功能上做了两个方向的升级。

第一，浓缩海量信息，例如亚马逊测试推出语音摘要功能，内容涵盖产品核心功能、客户评价以及相关网络信息，用户点击APP上“听取重点”按钮，即可收听这些简短的音频摘要。

图/亚马逊语音摘要功能

第二，智能搜索。Wayfair等平台都支持图像搜索，以及拍照找同款，高效精准匹配消费者的需求。这两种能力都可以缩短用户查找产品需要的时间。

3.服务升级：全链路智能化

在此之外，物流与客服的智能化成为体验分水岭。亚马逊在欧洲20国推出AI驱动的“当日达”服务，是基于需求预测算法优化库存布局；而家得宝的Magic Apron工具则能理解“如何修补漏水管道”等复杂问题，将客服从简单应答升级为解决方案提供。

软硬融合：AI电商的终极形态

技术的渗透正从软件向硬件延，例如智能音响、智能扫地机器人等。市场调研公司Market.us预测，AI将催生“预测性购物”场景——智能冰箱自动下单牛奶，衣柜推荐应季服饰搭配，让平台运营到消费者下单之间形成丝滑闭环。

AI已经证明作为电商加速器的功能，技术进步正在淡化语言、关税与认知的鸿沟。在这场变革中，电商竞争的胜利，或将归于谁能用AI为消费者创造更大价值一方的手中。